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吸油烟机两年内免费清洗超一天也不行?

网络转载 家庭清洗知识 2021年01月24日

2018年2月,济南市民路女士在某品牌专柜购买了一台吸油烟机。路女士记得,当时该品牌销售人员告知的是“满两年,免费清洗一次。”今年6月,当路女士致电该品牌客服,要求免费清洗吸油烟机时,却被告知购买已超两年免费期限,只能付费清洗。

记者拨打了该品牌的客服电话,客服人员表示油烟机清洗,“满两年免费清洗一次”活动是从客户收货的日期开始算,两年之内第一次清洗免费,路女士是2018年2月7日左右收货,此外,因为疫情影响,免费清洗的时限也延期了两个月,但现在已经是6月份,已经超期了。山东商报·速豹新闻记者王远

受疫情影响,耽搁了清洗时间

油烟管道清洗_油烟机清洗_油烟清洗报告

“我印象里特别深,销售人员说,满两年就能免费清洗一次。”路女士说,2018年2月初,她在济南市历下区泉城路附近一家电器商城购买了一台某品牌的吸油烟机,“是冲着品牌去的,就想着各方面的服务会有保证。”

油烟机清洗_油烟管道清洗_油烟清洗报告

路女士说,关于“满两年免费清洗一次”的承诺,是销售人员口头告知的,并没有签订合同或协议。路女士认为,像这样的品牌,“不管什么时候,送一次清洗,是正常的。”

转眼两年过去了,2020年2月,当路女士想清洗吸油烟机时,可受疫情影响,就把清洗吸油烟机的事情搁置了,也没有联系该品牌售后。直到6月18日,路女士联系了该品牌售后,要求免费清洗吸油烟机。不料,对方告知她,购买已超两年,不能免费了,只能有偿清洗。

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“客服人员说,超过一天都不行。”路女士说,当时购买的时候,也没有人告诉她,超过两年就不能清洗的事情,而且,超过两年期限提出申请,也有疫情影响的原因。“当时,他们说明白了也行,说不明白就把责任推给顾客了。”路女士说,她希望该品牌售后能为其免费清洗一次吸油烟机。

律师建议:双方进一步协商解决

20日下午油烟机清洗,记者来到位于泉城路附近某电器商城的这家品牌专柜。“两年指的是两年之内,超期了是要收费的,清洗一次160元。”一位销售人员告诉记者,“两年内免费清洗吸油烟机一次”是品牌搞的销售活动,从2019年下半年开始,活动已停止。并且,吸油烟机清洗都是消费者自己通过售后预约,售后人员只看客户的收货时间。

随后,记者拨打了该品牌的客服电话。客服人员表示,该活动是从客户收货的日期开始算,两年之内第一次清洗免费。路女士是2018年2月7日左右收货。此外,因为疫情影响,免费清洗的时限,也延期了两个月。但现在已经是6月份,已经超期了。

就路女士遇到的问题,记者咨询了山东千舜律师事务所律师邱洪奇。邱洪奇表示,关于吸油烟机的免费清洗期限,“要看双方的合同约定,哪怕是口头的承诺。”同时,邱洪奇表示,鉴于疫情尚未完全过去,根据最高人民法院印发的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》,“坚持调解优先,积极引导当事人和解协商、共担风险、共渡难关”,建议双方进一步协商解决。

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